Künstliche Intelligenz verändert den Onlinehandel grundlegend. Auf KI-Chatbots, die Verbraucher:innen bei Produkt- und Preisvergleichen unterstützen, könnten schon bald KI-Agenten folgen, die selbstständig einkaufen und im Auftrag von Verbraucher:innen Verträge schließen, kündigen oder widerrufen („Agentic Commerce“). Prognosen zufolge könnte 2030 bereits jeder siebte Online-Einkauf mithilfe von KI-Agenten erfolgen. Vor diesem Hintergrund geht das vorliegende Gutachten der Frage nach, inwieweit das Instrumentarium des Verbraucherschutzes angepasst werden muss, um innovative Geschäftsmodelle zu ermöglichen und zugleich einen angemessenen Schutz für Verbraucher:innen im Agentic Commerce zu gewährleisten. Auf Grundlage einer interdisziplinären Analyse, die u. a. ökonomische, psychologische, soziologische und rechtliche Perspektiven miteinander verbindet, werden konkrete Empfehlungen erarbeitet, wie die Verbraucherpolitik auf diese Entwicklung reagieren kann. Ziel einer vorausschauenden Verbraucherpolitik sollte es dabei sein, frühzeitig Chancen und Risiken zu erkennen und verbraucherpolitische Leitplanken zu formulieren, bevor sich die neuen Technologien in der Breite des Markts durchsetzen.
